退貨流程

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申請退貨

（如果商家允許）消費者可以在顧客中心申請退貨，或者商家在後台自行處理退貨；退貨完成後，商品庫存會退回。

情境1: 會員退貨

【後台設定】

首先，商家需要先啟用會員的退貨功能。

前往 GOGOSHOP後台 > 功能設定 > 購物設定 > 退貨，商家可依照自家商品的特性，允許未出貨／已出貨訂單申請退貨，以及填寫退貨規則網址。

【消費者操作】

消費者在顧客中心的查詢訂單內頁，可以找到 退貨申請 按鈕；

進入退貨申請頁，消費者需選擇退貨商品及數量、退貨人資訊與退款帳戶（非信用卡付款時），並且同意商家的退貨規定才能送出申請。

情境2: 商家退貨

前往 GOGOSHOP後台 > 訂單管理 > 全部訂單，點擊欲處理的訂單編號 連結進入訂單內頁；點擊 退貨 按鈕，於彈出視窗中，選擇退貨商品及數量、退貨人資訊與退款帳戶（非信用卡付款時），點擊 確定 後即產生退貨單。

完成退貨

前往 GOGOSHOP後台 > 訂單管理 > 退貨單 > 點擊出貨單列表上的 完成 按鈕，於彈出視窗中填寫退貨金額，點擊 確定 按鈕後，即完成退貨。

系統不會自動以信用卡刷退或以其他方式退款，實際退款需由商家至第三方金流後台操作信用卡刷退、銀行匯款、或其他方式退款。