訂單問答
文章來源：幫助中心 /
發佈日期: 2025.11.28
訂單問答功能允許客戶在購買後對訂單進行持續提問，商家可以直接回應客戶的問題，幫助商家與客戶解決訂單相關的各種問題，例如：商品保固、配送狀況、使用方法等。
開啟訂單問題功能
步驟 1：進入購物設定
前往 GOGOSHOP後台 > 功能設定 > 購物設定
步驟 2：啟用訂單問答功能
- 在購物設定頁面中，向下滑動至「訂單問答」區域
- 點擊「啟用後，會員可在會員中心對單筆訂單提出問題」旁的開關按鈕，將其開啟（按鈕呈藍色表示已開啟）
- 點擊頁面下方的【儲存】以保存設定
注意：啟用此功能後，會員即可在其會員中心對訂單進行提問。
如何操作訂單問答
- 前往 GOGOSHOP後台 > 訂單管理 > 訂單問答
- 點擊左側訂單號碼可查看對話，在輸入框輸入內容後點擊【發送】即可回覆客戶。
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